Потребителите на телефони на Samsung често се оплакват от по-лоша софтуерна поддръжка и по-вярно е, че южнокорейската компания отнема повече време, за да пусне някои актуализации от своите конкуренти, сред които можем да намерим например HTC или Huawei. Компанията тогава се държа много лошо Galaxy Note 4, който изглеждаше напълно забравен от компанията, тъй като някои актуализации дори не излязоха за него, въпреки че потребителите ги чакаха няколко месеца. Подобно поведение и дългото време за чакане за актуализации, което в някои случаи продължава дори половин година, накараха клиентите в Холандия просто да изчерпят търпението.
Недоволни клиенти, живеещи в Холандия, заведоха дело срещу Samsung, обвинявайки го в небрежност. Те твърдят, че компанията не предоставя актуализации за повечето устройства през дадена календарна година, нито информира потребителите кога и дали изобщо трябва да очакват актуализация. Фактът, че потребителите не са достатъчно информирани, според местната асоциация на потребителите, влошава репутацията на компанията, която днес търси начини да запази позицията си на пазарен лидер. Засегнатите клиенти също настояват Samsung да започне да информира потребителите колко дълго трябва да чакат софтуерната поддръжка за отделните продукти, както и компанията да информира за сериозни пропуски в сигурността на системата Android.
Проучването показа, че до 82% от устройствата на Samsung не са получили актуализация през последната година и само 18% са получили по-нова версия на системата. От друга страна, трябва да се отбележи, че значителна част от 82% са телефони от нисък клас, които нямат достатъчно добър хардуер, за да получат най-новата версия на операционната система Android. Samsung обаче иска да внесе някои нови функции тук, като например сензор за пръстови отпечатъци, поддръжка на Samsung Pay или по-добри камери.
*Източник: Tweakers.net
