Samsung отдавна е сред лидерите в областта на технологичните иновации и освен продуктите, непрекъснато подобрява качеството и комфорта на обслужването на клиентите. Ето защо компанията стартира уникално обслужване на клиенти Samsung Live Assistant, който съчетава модерна онлайн среда и персонален подход, симулиращ среща лице в лице.
„Нашата цел е да предоставим на клиентите първокласно обслужване, съвети и уникално изживяване с професионален съветник в нетрадиционен интерактивен видео чат. В момента никой не предлага подобна услуга в рамките на Чехия и Словакия в областта на потребителската електроника. В същото време ние сме и първите в Европа, които пуснаха пилотна експлоатация на подобна услуга“, обяснява Ян Прохазка, ръководител на обслужване на клиенти в Samsung.
Основната разлика от класическата грижа за клиента е визуалното и интерактивно изживяване. Live Assistant съчетава предимствата на онлайн света и срещите лице в лице. Услугата е достъпна от всички устройства, свързани с интернет. „Клиентът се нуждае само от обикновен компютър или таблет/телефон – устройство с интернет връзка, което може да води обикновен видео разговор, т.е. с микрофон и в идеалния случай също и камера. Взаимодействието с обектите (продукти, форми, контролни елементи) от страна на клиента отново се осъществява в традиционната форма, характерна за използваното устройство – мишка, сензорен екран, клавиатура. добавя Ян Прохазка.
Чрез Samsung Live Assistant клиентът може да получи съвет за настройка и инсталиране на своето устройство, избор и закупуване на подходящи маркови аксесоари или организиране на услуга. Съветниците са готови да консултират клиентите при избора на продукти и при интерес да ги закупят директно. Цялото продуктово портфолио е достъпно в същата степен и при същите условия като официалното Електронен магазин на Samsung.
Фото галерия
Също така уникална е възможността за избор на съветник според вашите харесвания и лични предпочитания още преди началото на разговора. Ако консултантът не е на разположение, възможно е да запазите час онлайн в най-удобно за клиента време. Услугата е безплатна, с работно време от понеделник до петък от 8.00:18.00 до XNUMX:XNUMX часа. Повече информация на samsung.live-assistant.cz.
