Ако е включен Apple Магазини, управлявани от конкуренти Apple, освен нещо интересно в дизайна, определено трябва да се спомене Genius Bar. Накратко, това е услуга, в която Apple на своите клиенти в определен раздел Apple Stora съветва и помага при техните проблеми или проекти, които клиентите биха искали да реализират по някакъв начин. И южнокорейският Samsung също би искал да предостави подобна поддръжка в магазините си.
Южнокорейският гигант започна целия проект със стартирането на три центъра за поддръжка, които отвори в офисите на WeWork в Детройт, Маями и Ню Йорк. Клиентите, които посещават центровете за поддръжка на клиенти, ще получат „под ръка“ служител на Samsung, който ще им помогне с всичките им заявки.
Програмата ще бъде интересна
Предстои да видим дали новият продукт ще се хареса на клиентите. Въпреки това, ръководителят на продажбите на дребно на Samsung в САЩ Дани Оренстейн вярва в това. Според него, новостта ще помогне за разширяване на клиентската база и благодарение на факта, че ще предложи на хората изживявания, които не биха получили никъде другаде. Предвидени са например едночасови семинари с креативни хора, които ще изнасят лекции за продуктите и работата си с тях. И тук обаче Samsung се вдъхнови, меко казано Appleм. Той провежда подобни семинари в своите магазини от известно време и се радва на солиден успех сред клиентите си благодарение на тях.
Въпреки това, според наличната информация, целият проект ще започне доста бавно и в началото няма да напусне помещенията на WeWork. Те предлагат на Samsung наистина интересни опции за освежителни напитки или места за тиха работа, каквито за разлика от Apple въобще не могат да предложат в магазините си.
Така или иначе, инициативата на Samsung да се доближи до своите клиенти е доста интересна и със сигурност добре дошла. Ако успее да задвижи целия проект поне под формата на Genius Bar и семинари в Apple, клиентите имат какво да очакват. Вратите на възможностите, които досега бяха затворени, ще бъдат широко отворени за тях от Samsung.
Източник: макроруми
