Alza.cz вече дава възможност на своите клиенти да връщат и заявяват стоки чрез AlzaBoxes. Мрежата с повече от 200 XNUMX пощенски кутии в Чехия, Словакия и Унгария отново се доближава до целта да се превърне в пълноценна част от жилищната инфраструктура и да подобри качеството на живот в околността.
Може да се интересувате от
Alza разширява услугите за клиенти, предоставяни чрез мрежата AlzaBox. След стартиране на гласовите инструкции и разрешаване на използването на AlzaBoxes от други превозвачи, електронният магазин предлага възможност за връщане или рекламация на закупени стоки чрез тях. Услугата е достъпна за първи път в Чешката република, внедряването в Словакия и Унгария се планира в близко бъдеще. Значението на удобната доставка на поръчки нараства от началото на пандемията, сега повече от 40% от клиентите избират доставка чрез AlzaBoxy за своите поръчки, почти 70% в някои области.
„Виждаме голям потенциал за подобряване на клиентското изживяване не само в безконтактното, но преди всичко във възможността за използване на AlzaBox по всяко време на денонощието. За това допринася и поставянето на кутии за доставка в близост до домовете или посещаваните маршрути на нашите клиенти, така че те да бъдат максимално достъпни за тях.“ обяснява Ян Мудржик, директор за разширяване, управление на съоръжения и изложбени зали в Alza.cz. „През последните две години успяхме значително да опростим и съкратим процеса на рекламация и връщане на стоки. Например, ние вече обработваме повече от две трети от жалбите веднага след получаването им чрез размяна на стоки или възстановяване на пари. Възможността за връщане на стоки чрез AlzaBoxes е още една стъпка, която ще ни доближи отново до клиентите в стремежа ни към максимално удобно пазаруване и най-достъпни и висококачествени следпродажбени услуги.“ добавя Tomáš Anděl, стратегически оперативен директор на Alza.cz.
Процесът на връщане е лесен и услугата е напълно безплатна. Клиентът влиза в акаунта си в Alza.cz, избира конкретен продукт, избира опцията за връщане или рекламация и получава номера на своя случай. Просто изберете AlzaBox като метод за прехвърляне към Alza. След това клиентът или сам отпечатва и залепва етикета върху опаковката, или просто изписва номера на рекламацията видимо върху опаковката.
С всяка AlzaBox клиентът след това сканира етикета или въвежда ръчно кода за доставка на екрана на кутията. Това ще отвори празна кутия, в която можете просто да пуснете пакета. След затваряне на вратата клиентът получава известие, че пратката е регистрирана и може да проследи статуса на рекламацията в секция „Моите рекламации и връщания“. Чрез AlzaBox можете да върнете стоки, закупени на Alza.cz, които могат да бъдат поставени в кутията. Обемните уреди се доставят до клоновете лично или с куриер. В бъдеще се планира разширяване на услугата в други страни, където се намират AlzaBoxes, както и за трети страни на Alza. В момента компаниите Zásilkovna, DPD, Slovak Parcel Servis доставят до тях в Словакия, а скоро и други превозвачи ще ги последват. Електронният магазин завършва интеграцията на още пет логистични партньора, с помощта на които доставката до AlzaBox ще се превърне в универсална услуга, достъпна за целия пазар.
