Когато избухна пандемията от коронавирус и сервизните центрове на Samsung трябваше да бъдат временно затворени в Канада, компанията излезе с решение, което позволи на местните клиенти да продължат да получават поддръжка и сигурни доставки на продукти. И за това усилие канадският клон на корейския технологичен гигант вече получи сребърна награда в категорията за най-добро клиентско изживяване при криза на Международната награда за клиентско изживяване (ICXA).
Samsung Спечелени подгласник за своята програма Stay Home, Stay Safe, стартирана малко след затварянето на сервизния център в Канада, чрез която компанията поддържа своя ангажимент за безопасност и изключително обслужване на клиентите. Програмата позволи на клиентите да се регистрират за безплатно безконтактно вземане и връщане, независимо дали техните продукти са в гаранция или не.
Фото галерия
В допълнение, Samsung е внедрил протоколи за безопасност, като например строги хигиенни стандарти в сервизните центрове и също така се превърна в единствения производител в индустрията, който предлага опция за "гаражни" ремонти за големи уреди. Това беше и единственият производител в Канада, който достави устройството обратно на клиента в рамките на три до пет работни дни.
Може да се интересувате от
В допълнение към Samsung, ICXA отличи Министерството на здравеопазването на Саудитска Арабия и Petromin Express, PZU SA, Shell International и Sunway Malls за най-добро клиентско изживяване по време на кризата. „За нас е изключителна чест от наградата за нашия ангажимент да предоставяме удобни, безпроблемни и достъпни услуги на нашите клиенти в цялата страна,“ Франк Мартино, вицепрезидент на отдела за корпоративно обслужване на Samsung Canada, се остави да бъде чут.
