ACSI, тоест проучване на удовлетвореността на клиентите в САЩ, също изготви оценка за това колко са доволни клиентите им от отделните марки в края на 2014 г. След това специална категория се състои от смартфони, където удовлетворението се следи повече от всякога. Тук светът обръща особено внимание на двойка топ марки, Samsung и Apple, които са големи съперници от няколко години насам и досега изглеждаше, че Samsung ще изостане от Apple за дълго време.
Но това се промени тази година и резултатите от проучването на ACSI разкриха, че клиентите са по-доволни от смартфоните на Samsung, отколкото от телефоните iPhone, които досега се смятаха за златен стандарт на смартфона. Разликата тук е изненадваща, докато при Samsung има годишно увеличение на удовлетвореността с точно 11%, при Apple клиентите отчитат спад на удовлетвореността с 4,8%. През миналата година също е отчетен спад с 2,5%, докато при Samsung има ръст от 6,6%. Но какво се крие зад спада в удовлетворението от iPhone? Може би броят на аферите, които ги заобикалят, е виновен iPhone през последните години и само тази година ги имаше много - проблеми с огъване, спомени, стърчащата камера също отнесе много критики, а иначе няма проблем с щракането, което се чува при използване на някои парчета iPhone 6s.
// 
//
